耵聍软化时出现的疼痛是正常的现象。软化药物含有碳酸氢钠或者香油,使用后会造成耵聍膨胀,这时容易压迫外耳道,出现疼痛感,严重的还会出现听力异常、耳朵发闷、发胀等症状。软化后需要到正规医院使用吸引器清除耵聍,不宜自行清除,容易损伤外耳道的皮肤,引起细菌感染。暂时不要让耳朵进水,防止碰撞。